Pesquisa de Satisfação

A pesquisa de satisfação é a melhor forma de saber se os objetivos de uma determinada empresa estão sendo atingidos. Ao medir a satisfação do cliente, é possível entender os pontos de melhoria e dar feedback para os clientes insatisfeitos. Assim, é possível aumentar a fidelização do cliente, encontrar novas oportunidades e entender os desafios que precisam ser encarados.

A satisfação dos clientes constitui um fato de especial relevância na fase de avaliação de uma dada experiência de compra/aquisição/consumo e, por conseguinte, nas respostas que daí resultam.

A satisfação é observada quando se oferece produtos e serviços de qualidade que atendam às necessidades juntamente com as expectativas dos consumidores. Os clientes analisam as empresas em diversos aspectos que se tornam de extrema importância para criar novas formas de atendimento, evoluir seus produtos e melhorar sua estrutura fazendo com que o cliente sinta-se uma parte integrada estabelecendo o relacionamento direto da organização e o consumidor.

Dessa maneira, compreende-se que a satisfação requer o entendimento da demanda e expectativa dos clientes, fazendo com que os objetivos internos da empresa se voltem exatamente para essa questão. Para tanto, é importante avaliar constantemente o nível de satisfação, procurando agir tanto de forma preventiva quanto corretiva.

A pesquisa auxilia no estabelecimento de um relacionamento com os clientes, que passam a se sentir mais considerados e contemplados e a empresa ganha mais chances de acertar no oferecimento dos seus produtos e serviços, atendendo às demandas reais dos seus clientes. Sabendo o que o cliente pensa e espera da empresa, os erros tendem a diminuir, os processos são melhor direcionados e os ajustes são realizados partindo de dados concretos sobre o que deve ser aperfeiçoado.

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